[中國計算機報]中企動力的電商革命
發布時間：2011-11-14 17:20:00
來源：中企動力
淘寶網穩坐B2C、C2C電子商務平臺的頭把交椅，當當網、亞馬遜、京東商城、凡客等B2C電子商務網站格局已經比較穩定，騰訊QQ商城、百度電子商務等新進入者難有起色……從表面上看來，電子商務領域已經很難有新的市場機遇。
首先，目前的第三方電子商務平臺往往只能解決中小企業品牌知名度問題，而不能解決品牌美譽度和忠誠度問題。無論是淘寶網，還是拍拍網，這些第三方電子商務平臺對大部分中小企業來說最主要的價值在于提升知名度，找到商業機會，但是客戶的忠誠度沒法得到保證。
然而，最近淘寶網分拆業務等一系列事件的發生，意味著電子商務行業正在面臨轉折。與此同時，12年來一直專注于中小企業信息化運營的中企動力攜帶其醞釀四年的電子商務產品Zshop,希望借助Zshop采用的“1+N”模式兼備電子商務平臺和自主電子商務網站的優勢，掀起電子商務革命的浪潮。
這也是成立12周年的中企動力提出“新中企時代”戰略后的第一個大動作。
電子商務行業面臨轉折
中企動力業務總經理陳鳴飛在接受記者的采訪時指出，盡管中企動力近日才將Zshop推向市場，但是中企動力在2008年就開始醞釀電子商務業務。
陳鳴飛認為，中企動力現在將電子商務業務推出市場，是因為目前電子商務市場正面臨拐點，因為一方面中小企業通過應用第三方電子商務平臺，對電子商務已經有了一定的認識；另一方面，單一且過多的依附第三方電子商務平臺，已經使得中小企業在發展電子商務方面面臨瓶頸，它們需要新的模式擴展電子商務業務。
中企動力業務總經理陳鳴飛先生
首先，目前的第三方電子商務平臺往往只能解決中小企業品牌知名度問題，而不能解決品牌美譽度和忠誠度問題。無論是淘寶網，還是拍拍網，這些第三方電子商務平臺對大部分中小企業來說最主要的價值在于提升知名度，找到商業機會，但是客戶的忠誠度沒法得到保證。
說到第三方電子商務平臺，我們不能不提淘寶網。目前，淘寶網幾乎已經成為B2C、C2C電子商務平臺的代名詞，很多中小企業都得益于淘寶網大大發展了電子商務業務。經常在淘寶網上購物的張小姐告訴記者，她在網購的時候，往往都會先看所購商品的銷量排行榜，最后一班都會選擇在排行榜上位置靠前的商家。而商品在銷量排行榜上得位置往往取決于商家的活動力度，因此她很少在同一個商家購物多次。
隨著電子商務成為中小企業越來越重要的營銷渠道，如何通過電子商務平臺提高品牌美譽度和忠誠度日益成為中小企業所關注的焦點。比如說，通過SNS、微薄等渠道傳播來提升品牌美譽度，通過CRM系統的應用來為客戶提供更優質的服務，從而提升客戶的忠誠度。這些需求，使得中小企業需要一個新的模式、新的平臺來發展電子商務。他們需要一個自身能夠把控的平臺。
隨著電子商務成為中小企業越來越重要的營銷渠道，如何通過電子商務平臺提高品牌美譽度和忠誠度日益成為中小企業所關注的焦點。比如說，通過SNS、微薄等渠道傳播來提升品牌美譽度，通過CRM系統的應用來為客戶提供更優質的服務，從而提升客戶的忠誠度。這些需求，使得中小企業需要一個新的模式、新的平臺來發展電子商務。他們需要一個自身能夠把控的平臺。
有些中小企業為了提高品牌美譽度，開始在自己的企業門戶網站上開發電子商務功能。但是事實證明，中小企業自身開發的電子商務網站，往往缺乏資金、人才和技術支撐，不能引來足夠的客戶來瀏覽，難以起到很好的效果，甚至有些企業的電子商務功能只是徒有其表，完全不能應用。
其次，如果過多地依附第三方電子商務平臺，一旦第三方平臺供應商提高收費門檻，就會使得沒有自主權且資金緊張的中小企業面臨巨大的資金壓力，甚至不得不選擇退出。最近，淘寶網提高了淘寶商城的費用門檻——保證金分為5萬元和10萬元，技術服務費分為3萬元和6萬元。也就是說，辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬元，這使得很多中小企業不得不退出淘寶商城。一位淘寶商戶在網上叫苦說，他的流動資金只有20多萬元，現在大部分資金都做了抵押，網店快開不下去了。
最后，由于傳統的第三方電子商務平臺是采用軟件模式來構建的，因此中小企業在其上進行“秒殺”等促銷活動時，可能會因為流量過大而導致服務器癱瘓，“秒殺”因此變成“秒癱”。中小企業本來期待在網上做些促銷，創造更多的商業機會，結果卻可能適得其反。
電商行業凸現三大趨勢
當前網上商城的三種主要模式
由此可見，電子商務行業正面臨轉折。中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平指出：“在中國電子商務規模擴大的同時，也面臨著如何轉型升級現有商業模式的課題。”
這可能也是淘寶網要進行調整的主要原因。馬網上商城成為中小企業生存發展的關鍵選擇。
“傳統企業的電子商務到底應該采用怎樣的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，有N種方式擺在我們面前。這些方式不是排他性的，而是互補的。無論是淘寶、eBay、京東商城還是拍拍，對于中小企業來說，這些平臺只是一種渠道。如果想要建立企業自己的品牌、培養自己的忠實客戶，一定要擁有獨立的電子商務平臺，這樣命運才能把握在自己手中。”陳鳴飛說。
企業獨立的電子商務平臺可以充分根據企業的文化、產品、客戶等特點量身打造，從而避免了同質化問題。如果采用傳統的模式來建立獨立的電子商務平臺，中小企業可以最大限度地降低資金壓力——由于獨立平臺是中小企業自身擁有的，因而其可以根據企業自身的資金實力定制搭建，使企業在資金有限的前提下也能游刃有余地開展電子商務業務。
這一觀點與姜奇平的觀點不謀而合。姜奇平認為，平臺轉型已然開始，眾多中小賣家在發展電子商務時不妨參考意大利、德國堅持小規模運作與創新驅動相結合的模式，產品多樣化、服務差異化、個性化定制是這一模式的關鍵。
第二，垂直B2C發展看好，新型交易模式亟待開拓。從目前的情況來看，如果企業的電子商務業務在多個平臺上實現，可以分散依賴單個平臺的風險。中小企業應該在產品和服務上下足功夫，通過細分市場和差異化經營，闖出屬于自己的一片新天地。電子商務新型交易模式亟待開拓，商家應該尋求多種渠道，才能真正獨立和成長起來。
第三，電子商務向差異化、多元化發展。有人認為，O2O（線上—線下）模式正在引導中國電子商務走向多元化。團購就是O2O模式的一種。領團網、服務類電子商城千品網，以及基于手機二維碼支付應用的街庫網，都已涉足O2O領域。基于移動互聯網應用的全新O2O商業新模式標志著電子商務3.0時代的到來。這一模式將引導電子商務行業走向一個新的藍海，并拓展電子商務的范圍。
這可能也是淘寶網要進行調整的主要原因。馬網上商城成為中小企業生存發展的關鍵選擇。
“傳統企業的電子商務到底應該采用怎樣的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，有N種方式擺在我們面前。這些方式不是排他性的，而是互補的。無論是淘寶、eBay、京東商城還是拍拍，對于中小企業來說，這些平臺只是一種渠道。如果想要建立企業自己的品牌、培養自己的忠實客戶，一定要擁有獨立的電子商務平臺，這樣命運才能把握在自己手中。”陳鳴飛說。
企業獨立的電子商務平臺可以充分根據企業的文化、產品、客戶等特點量身打造，從而避免了同質化問題。如果采用傳統的模式來建立獨立的電子商務平臺，中小企業可以最大限度地降低資金壓力——由于獨立平臺是中小企業自身擁有的，因而其可以根據企業自身的資金實力定制搭建，使企業在資金有限的前提下也能游刃有余地開展電子商務業務。
這一觀點與姜奇平的觀點不謀而合。姜奇平認為，平臺轉型已然開始，眾多中小賣家在發展電子商務時不妨參考意大利、德國堅持小規模運作與創新驅動相結合的模式，產品多樣化、服務差異化、個性化定制是這一模式的關鍵。
第二，垂直B2C發展看好，新型交易模式亟待開拓。從目前的情況來看，如果企業的電子商務業務在多個平臺上實現，可以分散依賴單個平臺的風險。中小企業應該在產品和服務上下足功夫，通過細分市場和差異化經營，闖出屬于自己的一片新天地。電子商務新型交易模式亟待開拓，商家應該尋求多種渠道，才能真正獨立和成長起來。
第三，電子商務向差異化、多元化發展。有人認為，O2O（線上—線下）模式正在引導中國電子商務走向多元化。團購就是O2O模式的一種。領團網、服務類電子商城千品網，以及基于手機二維碼支付應用的街庫網，都已涉足O2O領域。基于移動互聯網應用的全新O2O商業新模式標志著電子商務3.0時代的到來。這一模式將引導電子商務行業走向一個新的藍海，并拓展電子商務的范圍。
“1+N”模式漸受關注
正是因為看到傳統電子商務領域的諸多問題和新的發展趨勢，中企動力提出了自己的觀點，那就是中小企業的電子商務發展應該采用“1＋N”的模式。所謂“1”，指的是一個獨立自主經營的網上商城，即自主式電子商務模式；所謂“N”，指的是在多個第三方電子商務平臺上搭建網店，即平臺式電子商務模式。
陳鳴飛認為，這樣的組合模式將成為未來的主流趨勢。
在自主商城中，企業用戶可以擁有一個獨立的域名，建立與產品的品牌形象風格一致的網上商城，在線銷售企業所有商品。企業用戶可以自主管理、運營自己的網上商城，為客戶提供具有特色的服務。這其中，一切規則由企業自己掌握，企業因此真正擁有了一個屬于自己的自主經營的網上商城。
自主式電子商務網站是企業能夠為自己培養忠誠客戶的商城，而第三方平臺渠道則相當于網店，能夠為企業帶來更多的銷售機會和更高的知名度。
可見，“1個獨立商城＋N個網店”不僅可以讓中小企業具有利用第三方平臺開展電子商務的資源優勢，提高品牌的關注度和知名度，而且可以避免單純依賴某一第三方電子商務平臺的弊端。擁有獨立的網上商城，能為客戶提供有特色的服務，為提高品牌的美譽度和忠誠度服務。
據介紹，中企動力根據“1＋N”模式推出的電子商務模式，核心是企業級電子商務運營平臺Zshop。
這是一套集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心為一體的應用導向性的服務系統。
Zshop充分考慮到了消費者的在線購物體驗，具有無需注冊直接購物的功能。傳統電子商務網站往往需要消費者經過繁瑣的注冊流程之后才能購買產品，而Zshop簡化了購物流程。這也為企業商戶獲得更多訂單提供了可能。與此同時，Zshop內置智能化商品跟蹤功能，可直接對接75家物流公司的數據庫，幫助中小企業隨時了解商品動態，幫助商家及消費者實時了解物流狀況，實現信息共享。消費者可以在線智能實時跟蹤物流信息，提高在線購物滿意度。
另外，企業使用該平臺可以輕松實現促銷等活動，有效地進行線上推廣，還可輕松實現消費者與商戶的靈活互動，為消費者提供良好的消費體驗。同時，系統可以預置促銷細節，商家通過簡單的選擇即可實現促銷功能，大大節約時間成本和人力成本。
此外，系統還內置訂單管理、賬號權限管理功能等。這些功能都可以通過點選設置來輕松實現。
系統還具有強大的自動化分析經營數據生成分析功能，為企業商戶提供經營狀況分析、顧客訪問量分析、商品銷售量分析等功能，為經營管理提供了一手數據庫支持。
陳鳴飛認為，這樣的組合模式將成為未來的主流趨勢。
在自主商城中，企業用戶可以擁有一個獨立的域名，建立與產品的品牌形象風格一致的網上商城，在線銷售企業所有商品。企業用戶可以自主管理、運營自己的網上商城，為客戶提供具有特色的服務。這其中，一切規則由企業自己掌握，企業因此真正擁有了一個屬于自己的自主經營的網上商城。
自主式電子商務網站是企業能夠為自己培養忠誠客戶的商城，而第三方平臺渠道則相當于網店，能夠為企業帶來更多的銷售機會和更高的知名度。
可見，“1個獨立商城＋N個網店”不僅可以讓中小企業具有利用第三方平臺開展電子商務的資源優勢，提高品牌的關注度和知名度，而且可以避免單純依賴某一第三方電子商務平臺的弊端。擁有獨立的網上商城，能為客戶提供有特色的服務，為提高品牌的美譽度和忠誠度服務。
據介紹，中企動力根據“1＋N”模式推出的電子商務模式，核心是企業級電子商務運營平臺Zshop。
這是一套集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心為一體的應用導向性的服務系統。
Zshop充分考慮到了消費者的在線購物體驗，具有無需注冊直接購物的功能。傳統電子商務網站往往需要消費者經過繁瑣的注冊流程之后才能購買產品，而Zshop簡化了購物流程。這也為企業商戶獲得更多訂單提供了可能。與此同時，Zshop內置智能化商品跟蹤功能，可直接對接75家物流公司的數據庫，幫助中小企業隨時了解商品動態，幫助商家及消費者實時了解物流狀況，實現信息共享。消費者可以在線智能實時跟蹤物流信息，提高在線購物滿意度。
另外，企業使用該平臺可以輕松實現促銷等活動，有效地進行線上推廣，還可輕松實現消費者與商戶的靈活互動，為消費者提供良好的消費體驗。同時，系統可以預置促銷細節，商家通過簡單的選擇即可實現促銷功能，大大節約時間成本和人力成本。
此外，系統還內置訂單管理、賬號權限管理功能等。這些功能都可以通過點選設置來輕松實現。
系統還具有強大的自動化分析經營數據生成分析功能，為企業商戶提供經營狀況分析、顧客訪問量分析、商品銷售量分析等功能，為經營管理提供了一手數據庫支持。
針對中小企業在傳統第三方電子商務平臺進行“秒殺”時容易出現“秒癱”的問題，陳鳴飛告訴記者，中企動力采用的是云運營模式，幾乎不可能出現這種問題——中企動力可以采用云的方法來調動很多服務器或外置資源組成集群來支持“秒殺”活動。即使“秒殺”集群或者云的機組無法支撐“秒殺”活動，那也只會影響“秒殺”行為，而不會影響到其他業務。
雖然從2008年就預測到了中小企業從傳統的商業模式向電商轉型的這一趨勢，并且認為“1個獨立商城＋N個第三方網店”才是企業電子商務建設最行之有效的發展模式，但是中企動力一直都在等待一個合適的時機來向市場推出這一業務。
之所以現在推出這一業務，陳鳴飛說：“淘寶商城給了我們非常大的信心。我們發現，淘寶商城上的大商家，都在淘寶之外擁有獨立的網上商城，還會在其他第三方平臺上建有自己的網店。這個模式已經成型，所以我們覺得時機已經成熟了，中企動力該發力了。”
建設網站，還是采用ERP、OA等服務，從根本上企業關注的還是生意。”陳鳴飛說，“（電子商務）這塊業務我們不做是不行的。中小企業建設信息化就是為了更好運作企業，賺更多錢，而電子商務恰恰滿足了企業這點需求。”
中企動力在1999年成立，在中小企業信息化相關的技術、環境與政策均尚不成熟的情況下，就選定了中小企業信息化的市場，并且一直堅持和專注于在這個市場耕耘。從最初的域名解析，到網絡建站，再到電子商務平臺提供，再到信息化運營，再到今天的電子商務，中企動力成立12年來，業務似乎發生了巨大的變化，但仔細看來，其實中企動力所有的業務核心一直都是圍繞著中小企業信息化這個領域在開展。
基于自身對中小企業信息化市場的認識和理解，中企動力認為中國企業，尤其是中國的中小企業信息化市場逐漸成熟，迎來了一個全新的信息化運營高速成長的新時代。在成立12年之際，基于12年服務中小企業信息化的經驗，中企動力提出了全新的“新中企時代”理念。中企動力希望經過12年的積累，厚積薄發，迎來迅速發展壯大的新時代。電子商務業務就是其中重要的組成部分。事實上，早在兩個前，陳丹就已經提出，電子商務是中企動力未來10年的重要發展方向。
基于自身對中小企業信息化市場的認識和理解，中企動力認為，中國企業尤其是中小企業信息化市場逐漸成熟，迎來了一個全新的信息化運營高速成長的新時代。在成立12年之際，中企動力基于12年服務中小企業信息化的經驗，提出了全新的“新中企時代”理念。中企動力希望經過12年的積累，厚積薄發，迎來迅速發展壯大的新時代。電子商務業務就是其中重要的組成部分。事實上，早在兩年前，陳丹就已經提出，電子商務是中企動力未來10年的重要發展方向。
基于自身對中小企業信息化市場的認識和理解，中企動力認為，中國企業尤其是中小企業信息化市場逐漸成熟，迎來了一個全新的信息化運營高速成長的新時代。在成立12年之際，中企動力基于12年服務中小企業信息化的經驗，提出了全新的“新中企時代”理念。中企動力希望經過12年的積累，厚積薄發，迎來迅速發展壯大的新時代。電子商務業務就是其中重要的組成部分。事實上，早在兩年前，陳丹就已經提出，電子商務是中企動力未來10年的重要發展方向。
據了解，中企動力將充分發揮在產品、技術和服務上的優勢，利用其在十幾年來服務中小企業客戶所積累的經驗與行業洞察，以及以電子商務為切入的企業信息化應用，其中包括企業網站、企業郵局、網上商城等適合中國企業需求的系列產品，為中小企業提供更加完善的信息化服務。為此，中企動力發布了全新的Zshop商城產品和Z郵局升級產品，從而基于云平臺，實現Z＋、Z郵局和Zshop三大產品線的完美融合，形成完善的數字商務、數字通信、數字管理三大領域的信息化服務。
那么，在“格局已經穩定”的電子商務市場，中企動力的Zshop能否在電子商務拐點中彎道超車？“新中企時代”的中企動力又能否取得新的飛躍？我們還要拭目以待。
記者手記
“1+N”模式成功與否還要看第三方平臺開放程度
從表面上看來，中企動力Zshop的“1＋N”模式，兼備了企業自營電子商務網站和第三方電子商務平臺的優勢，能夠為中小企業提供一個高效、可靠、自主的營銷渠道。但是，如何在第三方電子商務平臺上搭建網店，卻是中企動力在發展Zshop業務時不能不考慮的問題。這關系到第三方電子商務平臺的開放性問題。
值得一提的是，盡管包括淘寶在內第三方電子商務平臺都在強調開放性，但它們實質行動卻有所偏差。陳鳴飛指出，現在第三方電子商務平臺在訂單處理方面已經比較開放，但是在商品上下架方面的開放程度卻不高。“這不可能是一個貿然的行動，而是需要行業內的企業共同去探討的問題。如何讓中國電子商務行業更上一層樓，如何通過產業競合讓行業內企業變得越來越強，不僅是中企動力要考慮的問題，更是需要業內同仁共同探討的話題。”陳鳴飛說。
如此可見，第三方電子商務平臺的開放，還有待出臺相關的標準和政策。電子商務行業的變革能否真正出現，就等這一刻了。
